J’ai rarement rencontré un service client en ligne aussi décevant que celui de Zara. Voilà des semaines que j’essaie de leur expliquer que je n’ai jamais reçu la veste que j’ai commandée. À chaque fois, on me dit qu’on me répondra par e-mail, mais je n’ai jamais reçu le moindre message. Ils m’ont fait remplir un formulaire, puis plus aucune nouvelle. À chaque contact, je tombe sur un nouvel interlocuteur à qui je dois réexpliquer toute la situation depuis le début. Il n’y a aucun moyen de les contacter par téléphone, aucun e-mail dédié au service client. Pour une entreprise de l’envergure de Zara, c’est tout simplement inacceptable d’avoir un service client aussi médiocre.