De passage au Zara d’Annecy, je me rends aux caisses automatiques, les caisses classiques étant pleines.
Après avoir scanné mes trois articles, je ne parviens pas à retirer l’antivol. Je demande alors à une vendeuse en caisse comment procéder. Elle m’indique que l’antivol se retire automatiquement après le paiement.
Malgré cela, l’antivol reste bloqué. Je sollicite à nouveau l’aide de cette même vendeuse, qui adopte une attitude nonchalante et agacée.
Sur un ton accusateur, elle me déclare que si l’antivol ne se retire pas, c’est probablement parce que je n’ai pas payé, ce qui constituerait un VOL.
Elle insiste pour que je présente mon ticket de caisse et me connecte à la Wi-Fi pour prouver mon paiement, insinuant encore une fois que je n’ai pas réglé mes articles.
Je lui répète que j’ai bien payé, mais son attitude reste accusatrice. Après avoir retrouvé mon ticket de caisse, elle appelle sa manager, sans jamais reconnaître ses torts ni s’excuser pour ses propos.
La manager vérifie finalement mon ticket et me restitue mes articles, confirmant que tout était en règle.
Je trouve ces accusations graves et profondément humiliantes.
Il est inacceptable qu’un client soit traité de cette manière. Même en période de forte affluence, respect et professionnalisme doivent rester une priorité.
Je préfère désormais éviter cette boutique et acheter mes articles à Genève, quitte à payer plus cher. Je ne prendrai plus le risque de me faire accuser de vol pour trois articles d’une valeur d’environ cinquante euros.
Ridicule.